Estafas de asistencia técnica | Legal

¿Qué es una estafa de asistencia técnica?

Algunas empresas se presentan como proveedores de servicios de asistencia de software. Suelen encontrarse en Estados Unidos y aprovechar centros de llamadas en el extranjero. Dichas empresas afirman prestar servicios de asistencia de software en representación de las principales firmas tecnológicas del sector. Su objetivo es acceder a información personal de los usuarios y lucrarse con ella. Estas empresas fraudulentas han perfeccionado sus métodos y han adoptado tácticas más agresivas para aprovecharse de los consumidores vulnerables. Con frecuencia, se ganan la confianza del consumidor fingiendo ser representantes de empresas reconocidas y explotan el miedo de los usuarios a que sus dispositivos sean objeto de virus y ataques de software malicioso. Cuando estas estafas tienen éxito, los consumidores salen perdiendo. Muchos de ellos gastan importantes sumas en servicios de asistencia y software falsos que, en general, consisten en descargas peligrosas de software desconocido que abre las puertas de los equipos y dispositivos a los estafadores.

Tipos frecuentes de estafas de asistencia técnica

Resultados de búsqueda confusos/búsqueda de pego/publicidad
Las empresas fraudulentas se sirven con frecuencia de la búsqueda de pago para anunciar sus servicios de asistencia. Si reciben la llamada de un cliente de Norton, afirman que son socios legítimos de Soporte para productos Norton cuando en realidad no lo son. Facturan por sus servicios, pueden apropiarse indebidamente de información personal o instalar software malicioso en el equipo o el dispositivo.
Llamadas sin previo aviso o «en frío»
Algunas empresas fraudulentas llaman por su cuenta a clientes de Norton y ofrecen asistencia para eliminar virus, solucionar problemas con aplicaciones o renovar suscripciones a productos. Cuando se ganan la confianza del usuario, pueden realizar una sesión remota en su equipo a fin de eliminar el producto de Norton e instalar sus productos. Mientras acceden al dispositivo, pueden sustraer información personal del usuario.
Ventanas emergentes con advertencias o anuncios
Determinadas empresas fraudulentas emplean ventanas emergentes con advertencias falsas de que un virus ha infectado el equipo. Son ventanas emergentes con el aspecto de una alerta de análisis de virus emitida por Norton u otras clases de avisos de apariencia legítima. Estas tácticas para sembrar el pánico también se utilizan en correos electrónicos de phishing, los cuales contienen mensajes que advierten sobre una vulnerabilidad en el equipo; también se ofrece la renovación de una suscripción a Norton a punto de caducar para mantener la protección.

Qué debe saber para evitar que le estafen

El servicio oficial de Soporte para productos Norton es GRATUITO para los suscriptores actuales.
La página web oficial de Soporte para productos Norton se encuentra en https://support.norton.com.
El servicio oficial de Soporte para productos Norton NUNCA le llamará sin que usted lo haya solicitado para solucionar problemas en el equipo a cambio de dinero. Insistimos: únicamente se le llamará si usted lo solicita.

Medidas que puede adoptar si es víctima de una estafa

Si considera que otra empresa lo ha engañado o le ha cobrado un importe indebidamente, le recomendamos las acciones siguientes:

Cambie las contraseñas del equipo, del banco, de la cuenta de Norton y de cualquier otro sitio web protegido por contraseña al que acceda.
Ejecute un análisis completo del sistema para detectar si el equipo está infectado por virus.
Póngase en contacto con la empresa que le ha cobrado y solicite un reembolso.
Si no puede obtener el reembolso directamente de la empresa, comuníquese con el banco para informar del problema.
Presente una queja a la autoridad competente:
- Autoridades de protección al consumidor y de la competencia en todo el mundo

¿Cómo se obtiene el servicio oficial de Soporte para productos Norton?

El servicio oficial de Soporte para productos Norton puede obtenerse de varias maneras: chat en vivo, que es la forma más directa de resolver el problema; foros de Norton; una biblioteca de principales soluciones relativas a problemas frecuentes; o por teléfono.

Otros recursos útiles

Comisión Federal de Comercio: Estafas de asistencia técnica