Truffe di supporto tecnico | Legal

Cos'è una truffa di supporto tecnico?

Le aziende che si presentano come fornitori di supporto software, spesso con sede negli Stati Uniti e con call center in altri paesi, dichiarano di offrire servizi di supporto software per conto di importanti società tecnologiche per ottenere accesso alle informazioni personali dei consumatori. Queste società fraudolente sono diventate più astute e hanno adottato tecniche più aggressive per attirare i consumatori vulnerabili. Queste si guadagnano spesso la fiducia dei consumatori dichiarando falsi rapporti con aziende rispettabili e fanno leva sulla paura dei consumatori circa le infezione di virus e malware. Quando queste truffe riescono, i consumatori vengono derubati. Molti spendono centinaia di dollari in software inutili e servizi di supporto falsi, il che spesso significa download inconsapevoli di software pericolosi che aprono l'accesso dei computer ai truffatori.

Tipi comuni di truffe di supporto tecnico

Pubblicità/Ricerca a pagamento/Confusione dei risultati di ricerca
Aziende fraudolente utilizzano spesso la ricerca a pagamento per pubblicizzare i servizi di supporto. Se ricevono una chiamata da un cliente Norton, dichiarano di essere legittimi partner di Supporto Norton, ma non lo sono. Addebitano denaro per i loro servizi e potrebbero rubare le informazioni personali o installare software dannosi sul tuo computer.
Cold Calling
Alcune aziende fraudolente effettuano proattivamente cold call verso clienti Norton offrendo assistenza per rimozione dei virus, risoluzione di problemi con le app o rinnovi di abbonamento a un prodotto. Una volta ottenuta la fiducia, possono condurre una sessione remota sul tuo computer per rimuovere il tuo prodotto Norton e installare i propri prodotti. Alcuni truffatori potrebbero rubare le tue informazioni personali mentre accedono al tuo dispositivo
Avviso di pop-up/annunci pubblicitari
Alcune aziende fraudolente utilizzano falsi avvisi pop-up che segnalano che il tuo computer è stato infettato da un virus. Questi popup sono ideati per apparire come avvisi di Norton Virus Scan o altri tipi di avvisi di sicurezza legittimi. Tra le tecniche intimidatorie sono incluse anche e-mail di phishing, che contengono messaggi di avvertimento su una vulnerabilità sul tuo computer o offerte di rinnovo dell'abbonamento Norton in scadenza per estendere la protezione.

Cosa devi sapere per evitare di essere truffato

Il supporto Norton ufficiale è GRATUITO per gli abbonati attuali
La pagina Web ufficiale del supporto Norton si trova sul sito Web https://support.norton.com.
Non riceverai MAI una chiamata non richiesta dal supporto Norton ufficiale per risolvere i problemi con il tuo computer previo pagamento di denaro (riceverai una chiamata solo se lo richiedi).

Che cosa puoi fare se sei stato truffato

Se ritieni di essere stato tratto in errore e/o che ti sia stato ingiustamente addebitato denaro da un'altra società, ti consigliamo di procedere come segue:

Modifica le tue password: del tuo computer, degli enti finanziari che hanno i tuoi dati, del tuo account Norton e su qualsiasi altro sito Web protetto da password che visiti.
Esegui una scansione completa del sistema per identificare i virus presenti sul computer.
Contatta l'azienda che ti ha addebitato l'importo e richiedi un rimborso.
Se non è possibile ottenere un rimborso direttamente dalla società, contatta la tua banca per segnalare il problema.
Presenta un reclamo presso l'autorità appropriata:
- Autorità garanti della concorrenza e tutela dei consumatori in tutto il mondo.

Come ottenere il supporto Norton ufficiale?

Esistono diversi modi per ottenere il supporto ufficiale Norton: Live Chat (che è il modo più rapido per risolvere il problema), Norton Forum, ricerca nella libreria di Soluzioni principali in merito ai problemi comuni o tramite supporto telefonico.

Altre risorse utili

Federal Trade Commission: truffe di supporto tecnico