テクニカルサポート詐欺

テクニカルサポート詐欺とは?

テクニカルサポート詐欺とは、ソフトウェアサポートプロバイダになりすました企業(多くの場合は米国に拠点を置き、外国のコールセンターを使用)が大手のテクノロジー企業に代わってソフトウェアサポートサービスを提供すると主張し、消費者の個人情報にアクセスして悪用しようとするものです。これらのなりすまし企業の手口はますます巧妙になってきており、脆弱な消費者を騙すためにより積極的な戦術を使用しています。多くの場合、著名な企業との関係を偽って伝えることで消費者の信頼を得て、消費者の PC がウイルスやマルウェアに感染する恐怖を利用します。これらの詐欺が成功すると、消費者に被害が発生します。役に立たないソフトウェアと偽のサポートサービスに数百ドルを支払い、多くの場合は犯罪者に PC のアクセスを可能にする危険なソフトウェアを気付かないうちにダウンロードすることになります。

一般的なテクニカルサポート詐欺の種類

  1. 広告/検索広告/紛らわしい検索結果
    詐欺会社はサポートサービスを宣伝するために頻繁に検索広告を使用します。ノートンを使用しているユーザーから電話を受ければ、ノートンの正式なサポートパートナーだと主張しますが、事実ではありません。サービスに対して料金を請求し、個人情報を盗んだり、PC に悪質なソフトウェアをインストールさせたりする可能性があります。
  2. 売り込みの電話
    一部の詐欺会社はノートンのユーザーに積極的に電話をかけ、ウイルスの駆除、アプリの問題解決、製品のライセンスの更新を行うと売り込みます。一度あなたの信頼を得れば、彼らはリモートセッションでノートン製品を削除し、自社の製品をインストールすることができます。さらに、一部の会社はデバイスにアクセスした際に個人情報を盗み取る可能性があります。
  3. ポップアップ警告/広告
    一部の詐欺会社は偽のポップアップ警告を使用して、PC がウイルスに感染していることをユーザーに伝えます。これらのポップアップはノートンのウイルススキャン警告やその他の正式なセキュリティ警告に見せかけて作られています。このような不安を煽る戦略はフィッシング電子メールにも使用されており、PC の脆弱性に関する警告メッセージが含まれていたり、保護を維持するためにもうすぐ期限が切れるノートン製品のライセンスを更新するように提案したりします。

詐欺を防ぐために知っておくべきこと

  1. 現在の利用者には、ノートンの正式なサポートを無料で利用できます。
  2. ノートンの公式サポート Web ページは https://support.norton.com です。
  3. 個人の PC の問題を有料で直すために、ノートンの公式サポートから一方的に電話をすることは決してありません(要求した場合にのみ電話があります)。
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